东航：用数字化服务提升春运出行体验

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记者日前从东航获悉，春运期间，东航每天执行超3000班航班，保障近50万人次旅客的回乡旅途，并聚焦旅客出行全流程，用一系列数字创新，陪伴旅客温暖出行。

据悉，东航的数字化服务打破物理空间限制，让值机的地点不再局限于机场柜台，工作人员仅凭一部手机和两台掌上打印机，5分钟内就能搭建起一个“数字航站楼”，快速办理好值机选座，打印出登机牌。对于团队出行，这项服务还能直接上门，卸下值机排队的负担。

同时，东航推动服务从“被动应答”转向“主动守护”。如果系统预判延误可能超出阈值后，会第一时间向旅客手机推送包含改签建议、酒店住宿、接驳交通的一站式综合解决方案。针对当航班突发变动，东航“地服工作站（GWS）—智慧改签”系统，简化旅客带着托运行李重新办理改签的繁琐流程。目前，东航已在主要枢纽机场推出“隔离区自助改签‘随改随走’”服务，最快90秒内即可完成操作。

此外，东航全新的无纸化流程大幅缩短客舱补偿的平均处理周期。旅客不慎遗落物品，通过东航APP“遗留物品电子交接系统”即可清晰追踪物品动态。“机上升舱”服务，即便旅客在不具备离港系统支持的站点，乘务员也能借助移动客舱系统，为旅客快速升舱。（经济日报记者 唐一路）